2025 war ohne Zweifel ein Jahr voller Herausforderungen für soziale Träger in Berlin. Politische Veränderungen und anhaltende finanzielle Engpässe in den Hilfen zur Erziehung wirkten sich direkt auf unsere Angebote aus. Dennoch sind wir diesen Herausforderungen jeden Tag mit großem Engagement, Verantwortungsbewusstsein und voller Einsatzbereitschaft begegnet.
Wie in jedem Jahr möchten wir die Ergebnisse unserer klient:innenbasierten Evaluation mit euch teilen. Das Besondere in diesem Durchgang: Zum ersten Mal war eine digitale Teilnahme möglich.
Starke Ergebnisse trotz schwieriger Rahmenbedingungen
Angesichts der spürbaren Kürzungen im sozialen Sektor sind wir besonders stolz auf die Resonanz: 54 % unserer Klient:innen haben an der Evaluation teilgenommen. Die Rückmeldungen zeigen eine insgesamt sehr hohe Zufriedenheit mit unserer Arbeit.
Von den teilnehmenden Klient:innen äußerten:
- 29,2 % eine allgemeine Zufriedenheit mit der Hilfe.
- 25,0 % hoben insbesondere die umfassende Unterstützung im Alltag hervor und betonten, dass ihre alltäglichen Probleme ernst genommen werden.
- 20,8 % nannten die menschlichen Qualitäten unserer Fachkräfte als den wichtigsten positiven Aspekt der Zusammenarbeit.
- 16,6 % schätzten besonders die Unterstützung bei konkreten Anliegen sowie die respektvolle und einfühlsame Beziehungsarbeit.
- 8,3 % machten keine weiteren Angaben.
Das sagen unsere Klient:innen
Mit ihren eigenen Worten beschrieben die Familien und Jugendlichen die Zusammenarbeit unter anderem so:
„Wir sind zufrieden und glücklich, deswegen haben wir den Vertrag verlängert. Wir sind dankbar für eure Unterstützung.“
„Mir gefällt, dass Sie mir bei jeder Sache helfen, egal worum es geht.“
„Mir gefällt die entspannte Art, Probleme anzugehen.“
Ein Zeichen des Vertrauens – und ein Blick nach vorn
Trotz zahlreicher Kürzungen ist die Anzahl unserer Fälle im vergangenen Jahr weiter gestiegen. Darin sehen wir ein starkes Zeichen des Vertrauens, das uns sowohl unsere Klient:innen als auch unsere Auftraggeber entgegenbringen – und dafür sind wir besonders dankbar.
Die Einführung des digitalen Formats war ein voller Erfolg, hat uns aber auch wertvolle Learnings beschert. In der gemeinsamen Auswertung haben wir bereits erste Stellschrauben abgestimmt, wie wir das digitale Tool für die nächste Evaluation noch barrierefreier gestalten können, um eine noch höhere Beteiligung zu erreichen.
